京东商城融资后再次遭遇“客服门”
(亿邦动力网讯)5月5日上午，在亿邦动力实战社区，一位网购用户王先生用了一个巨长的标题讲述了他朋友的一次在京东商城遭遇的客服经历。在这个帖子里，他用了8次“崩溃”来形容这次体验。
王先生在帖子里讲到，他的一个朋友，在京东上买了一块移动硬盘，在出现故障后，通过正常维修手续提交给京东商城，结果，却在52天里遭遇的种种匪夷所思的事情。
王先生用来三轮崩溃来形容此次与京东商城客服打交道的过程，“第一轮崩溃：维修包裹中竟然只有数据线，却没有硬盘!第二轮崩溃：京东居然否认收到用户递回了硬盘!第三轮崩溃：经理在电话中完全推翻了此前的承诺!”
按照王先生的描述，京东商城在收到硬盘后，维修完毕后返回的包裹中，竟然只有数据线和电源线，却没有硬盘。之后，他的朋友跟京东客服展开了长达几十天的沟通，却始终没有获得令人满意的解答。
亿邦动力联系上王先生提到的这位用户，他在电话中表示，他对京东商城对待客户事件的态度和处理方式无法理解。“这么大的一个电子商务平台，客服处理过程中表现出的不专业、对客户的不负责任的态度，简直令人不敢相信。”
据这位用户讲述，在52天时间里，他与秘书跟京东客服进行过多达数十次的电话沟通，但依然没有获得比较合适的解决。为保证沟通有效，他在后期与京东客服的处理过程中，都对该次沟通的时间、客服人员的相关信息进行了记录。
此前，刘强东对外界暗示，公司可能将启动上市计划。目前，京东商城是国内最大的3C类电子电子商务平台，据估计其在2009年的营业额超过30亿元人民币。
亿邦动力在第一时间联系京东商城公关部负责人李静，她表示，由于尚不了解事情原委，不便作出太多评价。后续进展，亿邦动力将持续跟踪
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