借电子商务起飞
在2009年家居市场的跌宕走势中，亚光亚装饰成功地实现了一次飞跃：产值比2008年翻了一番，第一服务品牌形象获得了广泛认可。在2010年，亚光亚将推出客户呼叫中心，扩大电子商务平台的经营，用高科技为服务品牌注入新动力，向产值再翻一番的新目标冲刺。
【回首2009】
服务带来回头客
2009年，亚光亚仍然主打“服务牌”，在延续手系红丝带、标准化的亲情服务用语和行为规范、工地增设擦鞋机和湿纸巾等优良传统的同时，推出了“全程网络跟踪服务”，让客户不用去工地，通过网络就可以看到施工现场的图片和进度介绍。在这一年，亚光亚的研发中心继续开发新材料和新工艺，特别是解决了家装维修不方便的老难题，为客户提供了更多的增值服务。服务带来的口碑效应让亚光亚在上半年就完成了全年业务。
在翻新原有道路的同时，亚光亚还开始在商业模式上开辟“蓝海”，与家居电子商务网站“爱居客”的合作成为亚光亚2009年新的利润来源。对此，亚光亚装饰董事长彭桂华评价，这是家装业和电子商务的强强联手，新兴的高科技为传统的家装插上了翅膀。
【开启2010】
店网合作更深化
对2010年的经济形势，彭桂华比较乐观：“在2009年6月份之后，房地产业比较繁荣，量价齐升。而2010年土地供应也将放量，家装公司会作为房地产业下游第一个受益的。”在对大势的良好预期下，亚光亚的创新步伐将迈得更大，高科技将成为占领制高点的法宝。
为了进一步深化服务、细化服务，亚光亚的展厅面积扩大，还将在2010年推出一个高科技客户呼叫服务中心，除了有一个专门的部门来协调服务事宜外，还设置了LED大荧幕，通过屏幕，消费者可看到工地的施工进度、细部情况等。虽然这个客服中心投入不菲，但彭桂华认为“既然要做行业第一服务品牌，就得不惜成本去做”。
家装公司眼下都纷纷在产业链上下游延伸，寻找新的利润增长点，亚光亚则选择用改变商业模式来寻求突破。在2010年，亚光亚把发展的新方向确定在网络上，加强与爱居客网站的合作，扩大网购业务，彭桂华甚至视之为2010年产值再翻一番的保障。“3至5年之后，已经有网购习惯的80后、90后将成为消费的主力军，到时候网络交易将成为主体。”彭桂华认为，亚光亚的传统客户主要是中高收入人群，网上客群则是白领和习惯网购的这部分人，能把这部分新客群纳入囊中将成为未来发展的原动力。
打小区也是亚光亚的营销策略之一。彭桂华希望通过从前端把握客流，进入小区销售，与网购业务在线上、线下形成呼应。
■同题观点PK
1.您觉得明年房价会涨吗？对企业有何影响？
彭桂华：缓慢上涨。目前北京的家装市场仍有超过80%的份额在游击队手里，品牌家装公司的市场潜力依然很大，所以无太大影响。
2.您觉得2010年什么才最吸引消费者？
彭桂华：服务和质量。
3.您觉得100平方米的房子，消费者用于家装（不含家具）的平均投入有多少？
彭桂华：3万元。
■热辣考问
京华家居：有人说，亚光亚打“亲情服务大使”等“服务”牌是一种概念，显得比较虚，您对此怎么看？
彭桂华：亚光亚以服务为经营策略和卖点，把细微的服务细节落实在行动上，是员工多年来养成的一种习惯，如员工统一着装，亲情服务大使对客户如何微笑、问候以及站姿等方面都是有严格的培训和要求的，很多客户就是从中感觉到亚光亚工作的细致，吸引了很多回头客。我们的业务增长中很多都是由老客户介绍的就可以很好地说明这个问题。
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